Вопрос-ответ (FAQ)

С общими условиями гарантии для Италии (CGG) вы можете ознакомиться на этой странице.

HiRef обязуется обрабатывать ваши персональные данные в полном соответствии с политикой конфиденциальности. Подробнее об этом вы можете прочитать в разделе "Политика конфиденциальности".

Если ваше оборудование установлено в Италии, на приобретенные запасные части распространяется 6-месячная гарантия с даты отгрузки HiRef, указанной в накладной (DDT, транспортный документ в Италии).

Чтобы узнать условия действующей гарантии, обратитесь к своему поставщику или в сервисный центр.

На транспортировку оборудования и/или запасных частей распространяется гарантия, если:

- перевозка была организована компанией HiRef;

- товар принят при условии проверки в соответствии с транспортными документами, выданными HiRef и перевозчиком;

- о замеченных повреждениях было сообщено в сроки и в порядке, описанные в условиях гарантии и в DDT.

Да, в момент покупки вы можете принять решение о продлении гарантии на 36 месяцев в дополнение к 24 месяцам, уже включенным в гарантию, подписав контракт на плановое техническое обслуживание на весь срок действия гарантии. Также мы также предлагаем программы продления гарантии для оборудования, которое уже запущено в эксплуатацию.

Для заказа запасных частей вы можете написать в нашу службу послепродажного сервиса по адресу spareparts@hiref.it, указав серийный номер вашего оборудования. Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь в нашу службу послепродажного обслуживания по адресу support@hiref.it.

Стандартная гарантия для Италии распространяется на ваше оборудование в течение 24 месяцев с момента первого запуска, если он был осуществлен и сертифицирован официальной сетью HiRef Service, или не более 30 месяцев с момента отгрузки HiRef.

Чтобы узнать условия действующей гарантии, обратитесь к вашему местному поставщику или в сервисный центр.

Конечно! Вы можете получить круглосуточную помощь, отправив письмо по адресу support@.hiref.it. Мы поможем вам принять решение о выборе типа обслуживания, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

В случае технических проблем на дисплее вашего оборудования может появиться аварийный код. Чтобы распознать его и быстро определить проблему, вы можете найти код в подробном списке, прилагаемом к документации вашего оборудования. Кроме того, вы можете загрузить список кодов с портала документов ",="" roboto,="" oxygen,="" ubuntu,="" cantarell,="" "fira="" sans",="" "droid="" "helvetica="" neue",="" sans-serif;="" font-optical-sizing:="" inherit;="" font-kerning:="" font-feature-settings:="" font-variation-settings:="" vertical-align:="" baseline;="" text-decoration:="" none;="" color:="" rgb(51,="" 151,="" 255);="" cursor:="" pointer;="" outline:="" none="" !important;="" box-sizing:="" letter-spacing:="" normal;="" orphans:="" 2;="" text-align:="" start;="" text-indent:="" 0px;="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" -webkit-text-stroke-width:="" white-space:="" background-color:="" rgb(251,="" 252,="" 254);"="">ObDoc, введя серийный номер оборудования (если вы являетесь прямым клиентом HiRef) или запросив его, заполнив ",="" roboto,="" oxygen,="" ubuntu,="" cantarell,="" "fira="" sans",="" "droid="" "helvetica="" neue",="" sans-serif;="" font-optical-sizing:="" inherit;="" font-kerning:="" font-feature-settings:="" font-variation-settings:="" vertical-align:="" baseline;="" text-decoration:="" none;="" color:="" rgb(51,="" 151,="" 255);="" cursor:="" pointer;="" outline:="" none="" !important;="" box-sizing:="" letter-spacing:="" normal;="" orphans:="" 2;="" text-align:="" start;="" text-indent:="" 0px;="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" -webkit-text-stroke-width:="" white-space:="" background-color:="" rgb(251,="" 252,="" 254);"="">контактную форму на сайте (если вы приобрели оборудование у дилера или монтажной организации).

Вся документация, относящаяся к приобретенному вами оборудованию, размещена внутри электрического шкафа. Кроме того, вы можете загрузить всю документацию с портала документов ",="" roboto,="" oxygen,="" ubuntu,="" cantarell,="" "fira="" sans",="" "droid="" "helvetica="" neue",="" sans-serif;="" font-optical-sizing:="" inherit;="" font-kerning:="" font-feature-settings:="" font-variation-settings:="" vertical-align:="" baseline;="" text-decoration:="" none;="" color:="" rgb(51,="" 151,="" 255);="" cursor:="" pointer;="" outline:="" none="" !important;="" box-sizing:="" letter-spacing:="" normal;="" orphans:="" 2;="" text-align:="" start;="" text-indent:="" 0px;="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" -webkit-text-stroke-width:="" white-space:="" background-color:="" rgb(251,="" 252,="" 254);"="">ObDoc (если вы являетесь прямым заказчиком HiRef). Если же вы приобрели оборудование у дилера или установщика, запросите документацию, заполнив ",="" roboto,="" oxygen,="" ubuntu,="" cantarell,="" "fira="" sans",="" "droid="" "helvetica="" neue",="" sans-serif;="" font-optical-sizing:="" inherit;="" font-kerning:="" font-feature-settings:="" font-variation-settings:="" vertical-align:="" baseline;="" text-decoration:="" none;="" color:="" rgb(51,="" 151,="" 255);="" cursor:="" pointer;="" outline:="" none="" !important;="" box-sizing:="" letter-spacing:="" normal;="" orphans:="" 2;="" text-align:="" start;="" text-indent:="" 0px;="" text-transform:="" widows:="" word-spacing:="" -webkit-text-stroke-width:="" white-space:="" background-color:="" rgb(251,="" 252,="" 254);"="">контактную форму на сайте.

Если оборудование установлено за пределами Италии и все еще находится на гарантии, вы можете запросить обслуживание, обратившись непосредственно к своему дистрибьютору.

Если оборудование установлено в Италии и на него больше не распространяется наша гарантия, вы все равно можете запросить обслуживание, написав по электронной почте support@hiref.it. Мы будем рады выслать вам предложение о технической поддержке.

Если оборудование установлено за пределами Италии и на него больше не распространяется наша гарантия, вы можете запросить обслуживание, обратившись непосредственно к своему дистрибьютору.

Если оборудование установлено в Италии и все еще находится на гарантии, вы можете запросить обслуживание, заполнив форму на странице " Постпродажный сервис" и отправив ее на наш электронный адрес support@hiref.it.

Контактная информация:

E-mail support@hiref.it

Телефон +39 049 9588511

пн-пт 8.00/12.30-13.30/17.00

Вы можете обратиться с просьбой о заключении договора на регулярное техническое обслуживание в любое время в течение срока службы оборудования.

Если ваша система кондиционирования HiRef установлена в Италии и вы решили предусмотреть ввод в эксплуатацию в договоре купли-продажи, пожалуйста, оформите по support@hiref.it, отправив форму, размещенную на странице " Постпродажный сервис"; для ее заполнения, пожалуйста, не забудьте подготовить адрес вашего объекта, серийный номер оборудования, данные F-газ оператора и номер счета-фактуры HiRef.

Не забудьте, что первый запуск может быть заказан только прямыми клиентами HiRef и после монтажа агрегата. Мы рекомендуем заказывать его как минимум за две недели до желаемой даты ввода в эксплуатацию

Все оборудование HiRef имеет серийный номер, который идентифицирует его и который необходимо указать для подачи заявки на обслуживание; его можно найти на шильде серебристого цвета, расположенного на внешней раме оборудования и внутри электрического щита управления.

Контракт на регулярное техническое обслуживание - это комплекс работ по проверке оборудования для обеспечения его оптимальной работоспособности; эти проверки должны проводиться ежегодно или чаще - по вашему желанию. Во время технического обслуживания мы проверяем эффективность, функциональность и безопасность всех компонентов, а также соблюдение обязательств по F-газу. Все проверки могут быть выполнены по индивидуальному запросу в соответствии с типом машины и вашими потребностями.