Уровни компетенций авторизованных партнеров

Уровни компетенций авторизованных партнеров

В соответствии с условиями Сервисной политики бренда HiRef сервисное обслуживание оборудования организовано таким образом, что конечный пользователь независимо от путей поступления к нему оборудования обеспечивается качественным и быстрым сервисом с соблюдением всех условий гарантийной политики, при условии обращения для проведения регламентного сервисного обслуживания к авторизованным сервисным партнерам бренда.

ООО «Хайреф Рус» в качестве представителя завода-изготовителя на территории РФ принимает на себя функции сервисного менеджера и осуществляет координирующую роль в организации сервиса, поручая авторизованным сервисным партнерам ведение возникших сервисных случаев.

Авторизованные сервисные партнеры контактируют с конечными пользователями по собственной инициативе, как при обращении к ним конечных пользователей напрямую, так и в случае если сервисный партнер назначен сервисным менеджером.

Авторизованные сервисные партнеры ведут отчетность по всем проведенным работ в соответствии с регламентом, установленным требованиями сервисной политики и сервисным менеджером.

 

Авторизованный сервисный партнер:

 

  • Отвечает перед конечным пользователем за выполнение условий заключенного между ними договора в отношении типов оборудования и работ, на которые он авторизован;
  • Несет ответственность за качество работ, порученных ему конечным пользователем, в отношении типов оборудования и работ, на которые он авторизован, и их соответствие требованиям эксплуатационной документации завода-изготовителя;
  • Несет ответственность за выполнение качественного и быстрого сервиса при обращении к нему конечного пользователя, независимо от условий гарантии;
  • Несет ответственность за все контакты с конечным пользователем, выданные ему рекомендации и за удовлетворение потребностей конечного пользователя в сервисном обслуживании оборудования бренда HiRef.

 

Партнерская сервисная политика бренда HiRef предполагает следующие компетенции:

 

Авторизованный гарантийный сервисный партнер

 

Данный сертификат выдается сроком на 1 год и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении всей линейки оборудования бренда HiRef.

 

Важно! Только авторизованный гарантийный сервисный партнер имеет право делать заключение относительно отнесения конкретного случая неисправности оборудования к гарантийному.

 

Авторизованный гарантийный сервисный партнер может выполнять гарантийный ремонт как самостоятельно, так и с привлечением иных авторизованных сервисных партнеров соответствующего уровня.

 

1 уровень. Авторизованный сервисный партнер на проведение ПНР и сервисных работ.

 

Данный сертификат выдается сроком на 1 год и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении указанных видов работ в отношении линеек (видов) оборудования бренда HiRef, прямо поименованных в сертификате.

 

Данный сертификат предполагает высший уровень компетенций авторизованного сервисного партнера, а также:

 

  • Наличие у него положительного практического опыта по обслуживаю/эксплуатации объектов критической инфраструктуры ЦОД не менее 3 лет, подтвержденного соответствующим референсом конечного заказчика;
  • Наличие укомплектованного штата сервисного персонала;
  • Наличие специального профессионального инструмента, необходимого для выполнения работ в отношении типов оборудования и работ, на которые он авторизован;
  • Прохождение обучения по программам повышения квалификации HiRef на систематической основе со сдачей квалификационных экзаменов;
  • Наличие актуальных сервисных паролей для полноценного проведения полного цикла пусконаладочных работ;
  • Доступ к необходимой эксплуатационной документации.

 

2 уровень. Авторизованный сервисный партнер на проведение сервисных работ

 

Данный сертификат выдается сроком на 1 год и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении указанных видов работ в отношении линеек (видов) оборудования бренда HiRef, прямо поименованных в сертификате.

 

Указанный сертификат может быть выдан в привязке к определенному региону, что подтверждает предоставленные авторизованному сервисному партнеру компетенции и полномочия в пределах установленного региона.

 

Данный сертификат предполагает соответствующий уровень компетенций авторизованного сервисного партнера, а также:

 

  • Наличие специального профессионального инструмента, необходимого для выполнения работ в отношении типов оборудования и работ, на которые он авторизован;
  • Прохождение обучения по программам повышения квалификации HiRef на систематической основе со сдачей квалификационных экзаменов;
  • Наличие актуальных сервисных паролей для полноценного проведения полного цикла пусконаладочных работ
  • Доступ к необходимой эксплуатационной документации.

 

3 уровень. Авторизованный сервисный партнер по объекту

 

Данный сертификат выдается сроком до 1 года и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении указанных видов работ в отношении линеек (видов) оборудования бренда HiRef, прямо поименованных в сертификате исключительно на конкретном объекте.

 

Данный сертификат предполагает соответствующий уровень компетенций авторизованного сервисного партнера, а также:

 

  • Разовое прохождение обучения по программам повышения квалификации HiRef в отношении заявленного по объекту оборудования;
  • Комплексную поддержку авторизованного гарантийного сервисного партнера по всем вопросам, возникающим при эксплуатации заявленного по объекту оборудования, в том числе предоставление разовых сервисных паролей.

 

4 уровень. Авторизационное письмо

 

Данное письмо выдается по запросу Покупателя и подтверждает легальность приобретения оборудования на территории РФ через официальное представительство завода – ООО «Хайреф Рус». Авторизационное письмо действует в рамках поставки оборудования на определенный объект.

Карта сайта


HiRef S.p.A. Авторское право © 2019 - Все права защищены - R.E.A. PD-327685 - НДС и ИНН 02191431200