В соответствии с условиями Сервисной политики бренда HiRef сервисное обслуживание оборудования организовано таким образом, что конечный пользователь независимо от путей поступления к нему оборудования обеспечивается качественным и быстрым сервисом с соблюдением всех условий гарантийной политики, при условии обращения для проведения регламентного сервисного обслуживания к авторизованным сервисным партнерам бренда.
ООО «Хайреф Рус» в качестве представителя завода-изготовителя на территории РФ принимает на себя функции сервисного менеджера и осуществляет координирующую роль в организации сервиса, поручая авторизованным сервисным партнерам ведение возникших сервисных случаев.
Авторизованные сервисные партнеры контактируют с конечными пользователями по собственной инициативе, как при обращении к ним конечных пользователей напрямую, так и в случае если сервисный партнер назначен сервисным менеджером.
Авторизованные сервисные партнеры ведут отчетность по всем проведенным работ в соответствии с регламентом, установленным требованиями сервисной политики и сервисным менеджером.
Авторизованный сервисный партнер:
Партнерская сервисная политика бренда HiRef предполагает следующие компетенции:
Авторизованный гарантийный сервисный партнер
Данный сертификат выдается сроком на 1 год и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении всей линейки оборудования бренда HiRef.
Важно! Только авторизованный гарантийный сервисный партнер имеет право делать заключение относительно отнесения конкретного случая неисправности оборудования к гарантийному.
Авторизованный гарантийный сервисный партнер может выполнять гарантийный ремонт как самостоятельно, так и с привлечением иных авторизованных сервисных партнеров соответствующего уровня.
1 уровень. Авторизованный сервисный партнер на проведение ПНР и сервисных работ.
Данный сертификат выдается сроком на 1 год и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении указанных видов работ в отношении линеек (видов) оборудования бренда HiRef, прямо поименованных в сертификате.
Данный сертификат предполагает высший уровень компетенций авторизованного сервисного партнера, а также:
2 уровень. Авторизованный сервисный партнер на проведение сервисных работ
Данный сертификат выдается сроком на 1 год и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении указанных видов работ в отношении линеек (видов) оборудования бренда HiRef, прямо поименованных в сертификате.
Указанный сертификат может быть выдан в привязке к определенному региону, что подтверждает предоставленные авторизованному сервисному партнеру компетенции и полномочия в пределах установленного региона.
Данный сертификат предполагает соответствующий уровень компетенций авторизованного сервисного партнера, а также:
3 уровень. Авторизованный сервисный партнер по объекту
Данный сертификат выдается сроком до 1 года и подтверждает имеющие компетенции авторизованного сервисного партнера в отношении указанных видов работ в отношении линеек (видов) оборудования бренда HiRef, прямо поименованных в сертификате исключительно на конкретном объекте.
Данный сертификат предполагает соответствующий уровень компетенций авторизованного сервисного партнера, а также:
4 уровень. Авторизационное письмо
Данное письмо выдается по запросу Покупателя и подтверждает легальность приобретения оборудования на территории РФ через официальное представительство завода – ООО «Хайреф Рус». Авторизационное письмо действует в рамках поставки оборудования на определенный объект.
Подробнее:
HiRef S.p.A. Авторское право © 2019 - Все права защищены - R.E.A. PD-327685 - НДС и ИНН 02191431200
Отправить заявку
Мы гарантируем конфиденциальность данных